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常见问题

常见问题分类

纠纷退换

2018-04-23

第一条 目的

为了明确必途网退换货原则与标准,建立公平、诚信、透明的平台运营环?#24120;?#29305;制订本规则。
第二条 适用范围
所有注册为必途网卖?#19994;?#29992;户;
所有注册为必途网买?#19994;?#29992;户。


第三条 退换货的发生
在交易过程中,买家可能由于货物原因(例如货物与描述?#29615;?#20135;品质量有问题等),或者自身原因(例如买家不想要货物了)发起退换货,退换货可能发生在交易的如下阶段:
1. 协议纠纷阶段
买家可以在卖家填写货运单号后的5-90天内(四大快递发起纠纷的时间为5-90天,一般快递为7-90天,平邮为10-90天),发起退货退款请求。
买卖双方可在开启?#31471;?#21518;的10个自然日内,达成退换货协议。协议达成后,买卖双方须履行协议。

2. 售后纠纷阶段
买家在订单放款以后30个自然日内发起的?#31471;摺?br /> 调解?#34892;?#26681;据买卖双方提供的证据及必途网纠纷处理政策,可能裁决为退换货。裁决意见出具后,买卖双方须配合执行。
第四条 退换货的执行规则
退换货具体可分为“退货后全额(部分)退款”、?#23433;?#36864;货重新发货”及“退货后重新发货”。不同类型的退换货,买卖双方需要配合平台执行的行为方式也不同。
1. 退货后全额(部分)退款
1.1 买家配合平台执行:
在协议纠纷中,买家需要在协议内容达成后的7个自然日内提供?#34892;?#30340;退货货运单号,否则系统默?#19979;?#23478;放弃协议并关?#31449;?#32439;;
1.2 卖家配合平台执行:
在平台出具了退货退款的裁决意见以后,卖家需要在5个自然日内提供真实?#34892;?#30340;退货地址?#29615;?#21017;平台将默?#19979;?#23478;放弃纠纷权利并全额(部分)退款给买家;
在买家提供?#34892;?#36864;货货运单号后,卖家有30个自然日的时间跟踪并查收退件;
系统将在买家提供退货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和卖家确认收货情况,如卖?#19994;?#20987;确认收到退货,系统将即刻执行全额(部分)退款给买家;
如卖家未在30个自然日内联系客服反馈未收?#20132;?#25110;者收到的货物存在问题等情况,无论卖家是否确认收货,系统将默?#19979;?#23478;收到退货并在买家提供?#34892;?#36135;运单号后30个自然日时执行全额(部分)退款给买家。
2. 不退货重新发货
2.1 卖家配合平台执行
卖家需要在协议内容达成或者裁决意见生成后的7个自然日内提供?#34892;?#30340;重新发货货运单号,否则系统默?#19979;?#23478;放弃协议并全额退款给买家。
2.2 买家配合平台执行:
在卖家提供?#34892;?#30340;重新发货货运单号后,系统将在卖家提供重新发货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和买家确认收货情况,如买?#19994;?#20987;确认收到重新发送的货物,系统将即刻关?#31449;?#32439;;
卖家在查询包裹妥投后,可申请必途网工作人员联系买家确认收货。在必途网工作人员向买家发出确认信息后,买家需要在5个自然日内给予反馈,否则系统将关?#31449;?#32439;;
无论包裹是否妥投,如买家未在卖家提供重新发货货运单号后的第90个自然日内联系客服反馈未收?#20132;?#25110;者收到的货物存在问题等情况,系统将默?#19979;?#23478;收?#20132;?#29289;并在卖家提供?#34892;?#37325;新发货货运单号90个自然日后关?#31449;?#32439;。
3. 退货后重新发货
3.1 退货时买家配合平台执行:
买家需要在协议内容达成或者裁决意见生成后的7个自然日内提供?#34892;?#30340;退货货运单号,否则系统默?#19979;?#23478;放弃协议并关?#31449;?#32439;。
3.2 退货时卖家配合平台执行:
在买家提供?#34892;?#36864;货货运单号后,卖家有30个自然日的时间跟踪并查收退件;
系统将在买家提供退货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和卖家确认收货情况,如卖?#19994;?#20987;确认收到退货,则需在确认收货后的7个自然日内重新发货并提供?#34892;?#30340;货运单号,否则系统将默?#19979;?#23478;放弃协议并全额退款给买家。
如卖家未在30个自然日内联系客服反馈未收?#20132;?#25110;者收到的货物存在问题等情况,无论卖家是否确认收货,系统将默?#19979;?#23478;收到退货并要求卖家按照协议内容执行重新发货。
3.3 重新发货时卖家配合平台执行:
卖家需在确认收货后或者系统默?#19979;?#23478;收到退货后的7个自然日内,重新发货并提供?#34892;?#30340;货运单号?#29615;?#21017;系统将默?#19979;?#23478;放弃协议并全额退款给买家。
3.4 重新发货时买家配合平台执行:
在卖家提供?#34892;?#37325;新发货货运单号后,系统将在卖家提供重新发货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和买家确认收货情况,如买?#19994;?#20987;确认收到重新发送的货物,系统将关?#31449;?#32439;;
卖家在查询包裹妥投后,可申请必途网工作人员联系买家确认收货。在必途网工作人员向买家发出确认信息后,买家需要在5个自然日内给予反馈,否则系统将关?#31449;?#32439;;
无论包裹是否妥投,如买家未在卖家提供重新发货货运单号后的90个自然日内联系客服反馈未收?#20132;?#25110;者收到的货物存在问题等情况,系统将默?#19979;?#23478;收?#20132;?#29289;并在卖家提供?#34892;?#30340;重新发货货运单号后90个自然日后关?#31449;?#32439;。
在执行退换货过程中,如双方因货运问题或者其他阻力无法顺利完成协议,买卖双方?#30452;?#26377;权利要求必途网介入并监督双方完成协议。
第五条 退换货费?#36152;械?/span>
退换货费用包括退换货运费,清关费用及其他在货运途中可能产生的一切费用;
退换货过程中所产生的风险?#22836;?#29992;,原则上由造成退换货的责任方?#26800;#?#22914;买卖双方均有责任,双方应按照责任的划分?#26800;?#36864;货风险?#22836;?#29992;;
在必途网调查取证,判断责任方的过程中,买卖双方应该给予充分配合,如因任意?#29615;?#30340;不配合,或者证据不充分,影响调查,必途网有权裁决不配合方为责任方;
必途网尊重买卖双方关于退货运费及退货风险所达成的一致。当买卖双方达成一致的结果与必途网处理原则相悖?#20445;?#20197;买卖双方达成一致的结果为准。
1. 卖家?#26800;?#36864;货运费的情况
对于货物与描述?#29615;?#30340;?#31471;擼?#20080;家提供的证据被必途网确认,必途网裁定卖家为责任方的纠纷订单,卖家?#26800;?#36864;货运费及退货风险;对于已经确立责任方的纠纷订单,如卖家拒绝配合,调解?#34892;?#23558;直接全额退款给买家,买家无需退货。
2. 买家?#26800;?#36864;货运费的情况
2.1 如买家以自身缘由(例如买家不再需要该货物)要求退货,视为买家责任,买家?#26800;?#36864;货运费及退货风险;
2.2 买家?#31471;?#19981;成立,即买家未提供证据,或者证据无效的情况下(必途网调解?#34892;?#20986;具裁决结果),买家?#26800;?#36864;货运费;
2.3有可?#32439;?#30340;货运信息的,以官?#20132;?#36816;网站上显示货物的?#23548;?#22949;投时间为准,如买家是在收?#20132;?#29289;20个自然?#25214;?#21518;发起的?#31471;擼?#27492;种情况下,卖家责任下的纠纷订单,如买家坚持退货,买家需?#26800;?#36864;货运费?#22836;?#38505;;
2.4无可?#32439;?#30340;货运信息的,以卖家填写运单号的时间为准,如买家是在卖家填写运单号70个自然?#25214;?#21518;发起的?#31471;擼?#27492;种情况下,卖家责任下的纠纷订单,如买家坚持退货,买家需?#26800;?#36864;货运费?#22836;?#38505;;
2.5 婚纱礼服等订制类产品,买家应在收?#20132;?#30340;7日内发起?#31471;擼?#22914;超过此期限,买家坚持退货,买家?#26800;?#36864;货运费?#22836;?#38505;。
第六条 退换货存在的风险及处理办法
1. 退货过程中,货物被扣关,或者需要卖家支付清关费用,卖家须配合。调解?#34892;?#20171;入后,如退货状态一直处于等待清关或者海关扣留的状态,且超过10天货运状态未有任何更新,必途网会默?#19979;?#23478;退货完成,将立刻执行相应的退款。
2. 造成退换货的责任方,同时?#26800;?#36135;运风险,如遇丢包等其他问题,由责任方?#26800;?#30456;应风险。
3.如买家采用普通的无妥投信息的邮寄方式,但可以查询到包裹的收寄信息,在买家提供退货底单且卖家无异议的的前提下,必途网将在买家执行退货后的第30个自然日执行相应的退款;如买家 无法提供可?#32439;俚交?#36816;信息的货运单号,且无法提供退货底单图片,调解?#34892;?#40664;?#19979;?#23478;未执行退货,将放款给卖家。
4. 如因卖家未及时签收货物,或者其他原因导致退货返回到买家。卖家须?#26800;?#36816;费及再次退货的风险,买家协助将货物再次退回。如卖家拒不配合?#26800;?#36816;费,调解?#34892;?#25191;行全额退款。
5. 卖?#20202;?#25910;货物?#20445;?#19968;定要仔细查看包裹。一旦货物签收,必途网不?#37038;?#38024;?#28304;?#36864;货的任何申诉。如卖家收到包裹的当场提出货物?#29615;?#21487;以拍图片或者视频留底,并要求物流公司提供书面证明。卖家如能提供以上提到的?#34892;?#35777;明(图片、视频、书面证明),必途网?#37038;?#30003;诉并介入调查。

 

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